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お客さまの声

モアリビングではお客さまの期待を超える「愛と感動のリフォーム・リノベーション」を実現するため、CS(お客さま満足度)アンケートにお書きいただいた声を全従業員で共有し、サービス向上に努めています。

2016年9月のお客さまの声

2016年09月29日

愛知県名古屋市 Yさま

★そのほか、ご意見・ご要望

まだ営業マン(早川氏)が若いせいか商品の知識が若干未熟な点がありましたが、彼女の一生懸命さが契約に結びました。今後とも頑張ってください。

2016年09月29日

岐阜県多治見市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

今回のトイレ以外の件で相談をさせて頂いたことがあり、担当の杉山さんにはたいへんお世話になりました。暑い中、こころよくして頂き感謝しております。

★お店の雰囲気・印象など

多治見店の冷茶がとてもおいしかったです。

2016年09月29日

愛知県春日井市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

大変気持ちよく作業してくださいました。

★そのほか、ご意見・ご要望

これまでに5、6回お願いしたことがありますが、作業してくださる方、お若い方も年配の方も気持ちよくなさってくださり、御社を信用しています。これからも今のままであっていただきたいと思います。

2016年09月28日

愛知県長久手市 Oさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

職人さん 満足しています。

★そのほか、ご意見・ご要望

前回の風呂、今回のトイレの件でいろいろお世話になり、ありがとうございました。今後とも宜しくお願いします。小林さまにはいろいろお世話になり、ありがとうございました。家内が病院に入院して返事が遅くなりました。

2016年09月28日

愛知県春日井市 Sさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

前回と同じレンジを工事してくださった長谷川さんや、壁紙を張り替えてくださった職人さんはとても親切でした。仕事内容も丁寧でした。営業の新田さんはとても丁寧でとても気を使ってくださる方です。

★お店の雰囲気・印象など

和やかな印象。

★そのほか、ご意見・ご要望

またリフォームするときには、ぜひ桶庄さんに依頼したいと思います。今回母の和室の壁紙を張り替えてもらいましたが、母はとてもきれいになって喜んでいました。レンジフードも新しくなり、とても掃除が楽になりました。ガスコンロもきれいになって料理をするモチベーションがあがりました。ありがとうございました。

2016年09月28日

愛知県春日井市 Mさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

職人さんが細かいところに気がつき、ありがとうございました。

★そのほか、ご意見・ご要望

新しい便器は水量が少ないせいか流れが悪いような。

2016年09月28日

愛知県名古屋市 Hさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

工事後かなりの汚れがあちこちに残っていたのと、タンス・鏡台に塗料が付着していた。その上、しぼれるほど濡れていたタオルがタンスの上に一晩置きっぱなしになっていた。

★お店の雰囲気・印象など

女性の方の笑顔が皆さんとてもステキです。

★そのほか、ご意見・ご要望

何故そんなに濡れているものをタンスの上に置いたのか疑問に思いました。その時の跡が今も残っています。壁の塗り替えそのものはやっていただいてとても良かったと思っております。ありがとうございました。

2016年09月28日

愛知県長久手市 Mさま

★そのほか、ご意見・ご要望

正法地さんの対応やプランにいつも誠意を感じる。 また相談に乗ってもらう事があると思いますが、よろしくお願いします。

2016年09月28日

岐阜県多治見市 Sさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

とっても感じのいい方でした。暑い中ご苦労さまでした。

2016年09月28日

愛知県稲沢市 Mさま

★お店の雰囲気・印象など

スタッフの方々がとても感じが良かった。

2016年09月28日

愛知県稲沢市 Yさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

玉井さんは常に私どもの立場に立って考えていただきました。大変ありがとうございました。

2016年09月28日

愛知県長久手市 Tさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

壁にあったキズも「ついで」に直していただいた。

2016年09月28日

愛知県長久手市 Tさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

正法地さんが一昨年の工事のアフターケアも気軽に応じてくださった。

★お店の雰囲気・印象など

駐車場が1台分しかないので、困ったことがあった。(長久手店)

★そのほか、ご意見・ご要望

従前のフェンスの取り壊し方法につき、もう少し具体的な説明が欲しかった。結果、残してもよかったものも除去してしまった。

2016年09月20日

愛知県春日井市 Sさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

職人さんの気配りが大変良かった。他の補修箇所お即実施していただいた。

2016年09月20日

愛知県春日井市 Hさま

★そのほか、ご意見・ご要望

いつも丁寧に仕事してもらっています。

2016年09月20日

愛知県稲沢市 Iさま

★お店の雰囲気・印象など

おしゃれで清潔な感じでした。

★そのほか、ご意見・ご要望

解体工事の際に出る砂埃がひどく掃除が大変でした。もう少し広範囲に布などをかぶせていただければ良かったと思いました。全体的には満足のいく仕上がりですので、何かあればまた御社に依頼したいと思いました。

2016年09月20日

愛知県稲沢市 Yさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

皆さま丁寧にやっていただき、真面目だなという印象でした。実家での工事でしたが、両親も好印象でした。

★お店の雰囲気・印象など

おしゃれでカフェ風の雰囲気が良く、プランの参考にさせていただきました。

★そのほか、ご意見・ご要望

玉井さん、平井さんはじめ皆さまが私たちの話を丁寧に聞いて対応していただけたので、とても助かりました。リフォームも見違えるほど良いものを造っていただき、また、私たちの要望に応えたリフォームになったので、本当に満足しています。また、なにかありましたら、お願いしたいと思っています。本当にありがとうございました。

2016年09月20日

岐阜県多治見市 Mさま

★そのほか、ご意見・ご要望

職人さんの件 今回と前回(5月のお風呂リフォーム)の工事中にアクシデントがありました。今回は居間のドアに床材を当てたためにドアの表面の一部が破損。どちらも職人さんから先に報告はありませんでした。今回は当たった時に部屋にいたので気付き『傷ついてる』と言いましたが、それに対して何も(一言も)言われませんでした。一日の作業が完了してから担当の福田さんと一緒に修理の説明の時に同席されて『すみません』と言われました。本当ならまず起こった時に真っ先に自分の目でドアを確認するのが大事なのではないですか?前回(5月のお風呂リフォーム)の時は工事が完了してから後に洗面所の床が傷ついてるのに気付き、担当の福田さんに言いました。職人さんが工具を落としたと後日に聞きました。落とした時に気付いてたのなら言って欲しかったです。(気付かない傷ではありません)どちらも床の張替えやドアの修理の対応は良いと思いますが、職人さんの責任感が少し足りない気がして、桶庄さんのイメージにとって残念な気がします。

2016年09月20日

愛知県名古屋市 Yさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

皆さん感じも良くていねいな仕事をしていただきました。

2016年09月20日

愛知県春日井市 Oさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

毎回過去からの工事と満足している。

2016年09月20日

岐阜県多治見市 Aさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

皆さん一人ひとり挨拶なさったことに好感もちました。

★そのほか、ご意見・ご要望

玄関での職人さんの靴の乱れを杉山店長さんが黙って整理なさっていたことにとても感動しました。隣の家の前の駐車場の件でおことわりをしておきました。印象として皆様のマナーの良さを感じました。

2016年09月16日

愛知県長久手市 Nさま

★お店の雰囲気・印象など

外観しか見ておりません。

★そのほか、ご意見・ご要望

年金生活者です。もう少し安くお願いします。社長の社員教育が良いですね。前回も感じましたが今回も顧客様の視点にたった対応しています。申し分なし。

2016年09月16日

岐阜県多治見市 Nさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

1時すぎに工事が終わったのですが、途中お茶を出したのにゆっくり休まれず、テキパキと早くきれいに仕上げてくださり関心しました。ありがとうございました。

★そのほか、ご意見・ご要望

桶庄さんの色々な面で丁寧なサービスで驚いています。二回お世話になりましたが、担当者は女性なので話しやすく、なんでも気楽に相談にのってもらえて安心ですし、職人の方も一生懸命にやってくださるので、安心できます。今後は何か不都合なことで工事をする場合は、すべて桶庄さんにお願いすることに決めています。今後ともよろしくお願いいたします。

2016年09月14日

愛知県春日井市 Fさま

★そのほか、ご意見・ご要望

TELしてもすぐ対応してくださるので助かります。これからもよろしくお願いします。

2016年09月14日

愛知県春日井市 Sさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

木村さん、工事の職人さん、感じが非常に良かった。

★そのほか、ご意見・ご要望

店舗の駐車場があると便利。

2016年09月12日

愛知県名古屋市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

高林さん 時々困っているところはないか来てくれる。 田中さん 親切

★お店の雰囲気・印象など

明るい

2016年09月12日

愛知県長久手市 Tさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

正法地店長、他作業者2名

2016年09月08日

愛知県春日井市 Iさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

担当の城所さん説明時にお見えになった山本さんはとても楽しく、お話をさせていただきました。皆さんとても暑い中で大変でしたが、ありがとうございました。

★お店の雰囲気・印象など

明るい雰囲気でした。少しお店の中のエアコンが効きすぎて寒く感じました。

2016年09月08日

愛知県名古屋市 Hさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

礼儀正しかった。時間通りに来ていただきました。

★お店の雰囲気・印象など

最初に行った時雨が降って寒かった。暖かいお茶を出していただくと話が和んだと思います。

★そのほか、ご意見・ご要望

念願のコンロが買えて嬉しいです。(お手入れが楽です)長年使っていたコンロは10年使っていました。以前はコンロは簡単に自分の思うように使いこなせていましたが・・・今のコンロは難しいです。販売される方にお願いです。安全で守られているのはわかりますが、年齢の高い人はわからない説明があり難しいです。今も説明書を毎日読んでいます。

2016年09月07日

愛知県春日井市 Aさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

木村さんはよくやってくださいました。

★お店の雰囲気・印象など

暗い感じがします。

★そのほか、ご意見・ご要望

女性の方はその日その日で対応が違いました。山本さんが1番信用できます。どんなことでも相談にのってくれます。

2016年09月07日

愛知県名古屋市 Tさま

★そのほか、ご意見・ご要望

この度はお世話になりました。疑問や相談に適切、迅速に対応していただきました。また、工事の方々も親切で丁寧な作業だったと思います。これからも何かあればお願いしたいと思います。ありがとうございました。

2016年09月06日

愛知県春日井市 Sさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

よく来ていただく方は皆明るく満足しています。

★お店の雰囲気・印象など

良いと思います。

★そのほか、ご意見・ご要望

勝手を言えば、お店の前に駐車場があるともっと便利かな。

2016年09月06日

愛知県名古屋市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

工事の中で接続部にボンドを注入する時に『ホコリ』に付着すると言って、暑いのに窓を閉じて作業をされていた。本当にお客の立場になって作業をされているのだと感銘を受けました。

★そのほか、ご意見・ご要望

今回の工事を通して、知人、友人にも紹介してあげたいと思っています。

2016年09月05日

愛知県春日井市 Yさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

8/18トイレの壁と洗濯機の下の板貼り、大変狭い所なのに暑さの中ご苦労様でした。

★そのほか、ご意見・ご要望

エネファームを設置したばかりなので、電気代がガスに変わっていくので楽しみです。

2016年09月03日

愛知県長久手市 Gさま

★そのほか、ご意見・ご要望

いつも細かな要望などに対応いただき感謝しています。そして、無理矢理交換など勧めないので、安心して相談することができます。

2016年09月03日

愛知県名古屋市 Yさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

工事の職人さんの対応が大変良かったです。

★お店の雰囲気・印象など

良い。

2016年09月03日

愛知県名古屋市 Aさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

工事中の職人さまには満足しています。

★お店の雰囲気・印象など

サービス等は満足しています。

★そのほか、ご意見・ご要望

特になし トイレ取替後、使用方法が進歩していて、返って使用時に理解しづらかった。

2016年09月03日

愛知県稲沢市 Mさま

★お店の雰囲気・印象など

良かったです。

★そのほか、ご意見・ご要望

不自然な箇所がいくつかあり、指摘しないと直してくれないところが残念でした。(前回のリフォームが満足だっただけに)大きなリフォーム、小さなリフォームも差別なく丁寧に作業して欲しかったです。次回はお願いするのも悩んでいます。

2016年09月03日

岐阜県多治見市 Fさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

杉山担当殿は毎日工事チェックされ、対応は満足である。

★そのほか、ご意見・ご要望

トイレ、キッチンはショールームでも現物確認したが、実際にセッティンング終了し、使ってみるとかなり腰高となり、使いづらい面が多い。また、バスルームの鏡位置が高く、立ひざしないと顔が見えない。もう少し使用者に対する配慮が欲しい。

2016年09月03日

愛知県名古屋市 Kさま

★お店の雰囲気・印象など

必要なことには対応をして下さり、適当な距離で店内見まわれた。

★そのほか、ご意見・ご要望

商品説明や工事施工、今後のメンテに至るまで、田中さんが事細かく疑問点やリクエストに答えてくださって、安心しておまかせできました。商品に関しては使ってみて不具合や不安な点はいくつかあります。例えば・便器両サイドが狭くなり掃除機のヘッドが当たっておくまで進めなくなった。・洗面台、洗面部分が過剰に広く、サイドにティシュ箱を置く幅がない、鏡も1/3は写らない。・台所流しが狭く浅くなり、又、斜めに水が出るのでとても洗いにくくなった。・風呂桶の保温は抜群ですが、床が汚れ、カビやすそうなのと、白以外の選択はないのか。などです。今後もメンテナンスなど、近所ということもあり、お願いすることもあると思います。よろしくお願いいたします。

2016年09月01日

愛知県名古屋市 Tさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

外国人の職人への言葉がきつい。聞いている方がイヤになる。

2016年09月01日

愛知県稲沢市 Hさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

中沢さん 取り付けの職人さん 気持ちよくいつもやっていただきありがとうございました。様々な問いかけにもいつも心よく対応していただきました。

★お店の雰囲気・印象など

明るくおしゃれな感じですね。

★そのほか、ご意見・ご要望

中沢さんにはフェンスの高さ、間隔、その他様々なこちらの要望をじっくりと一緒に考え、納得のいくように提案していただきました。近隣の環境が変わる時だったので、大変心強かったです。ありがとうございました。

毎月60件以上のご意見・ご感想をいただき、誠にありがとうございます(一部抜粋して掲載しています)。
お客さまの声は、サービス向上のために活用させていただきます。

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