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お客さまの声

モアリビングではお客さまの期待を超える「愛と感動のリフォーム・リノベーション」を実現するため、CS(お客さま満足度)アンケートにお書きいただいた声を全従業員で共有し、サービス向上に努めています。

2015年3月のお客さまの声

2015年03月31日

愛知県春日井市 Iさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

屋根・板金・軒天の職人さん、好感の持てる方でした。

2015年03月30日

愛知県名古屋市 Iさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

担当の辻様と畳職人とクロス職人の方が親切でした。

2015年03月30日

愛知県長久手市 Dさま

★そのほか、ご意見・ご要望

正法地さんには、迅速的確に対応していただき、感謝しております。 今後ともよろしくお願いします。

2015年03月30日

岐阜県多治見市 Oさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

担当の方はいつも明るくていねいに対応していただきました。 職人さんはどの方もきちんとあいさつされ、気持ちよかったです。

★ホームページに関するご意見・ご要望

工事例がたくさんあると今後の参考にできていいと思う。

★お店の雰囲気・印象など

2年ほど前にうかがっただけですが、それより前に比べ少し寂しい感じがしたように思います。

★そのほか、ご意見・ご要望

毎回、とても安心して作業をお願いしています。 どの方も気楽に話ができ、相談しやすいと思います。 ワンニャンも松尾さんが大好きで訪問を楽しみにしていました。

2015年03月30日

愛知県一宮市 Hさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

貴社担当の山田さん・玉井さんの対応に非常に満足です。

2015年03月30日

愛知県春日井市  Yさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

水谷さをりさんが、いつもていねいに対応してくれるので、安心して頼むことができます。

★そのほか、ご意見・ご要望

4月にもまだリフォームがありますが、よろしくお願いします。

2015年03月30日

愛知県名古屋市 Nさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

大工さんは通常よりも30分早く来て仕事をしてもらい、工程が早く進んだようでした。熱心な方で見ていて気持ちがいいものでした。

★そのほか、ご意見・ご要望

リフォーム工事では、石橋さん、安江さんには、いろいろアドバイスをいただき、満足いく部屋となり感謝しています。 職人さんたちも礼儀正しく、きちんと仕事を進めていただきました。 途中、途中で社員さんがチェックしに見え、安心感がありました。また重い荷物を2Fから1Fに下ろしていただきました。そのことにも感謝しています。 石橋さんにはお世話になりました。

2015年03月30日

愛知県長久手市 Eさま

★そのほか、ご意見・ご要望

事前の説明では、増額になりそうな部分は話をして納得してから行うということだったが、特に何もなかったのに追加料金が発生した。 それまでの対応等には満足していただけに信頼を裏切られたようで残念だ。

2015年03月27日

愛知県名古屋市 Mさま

★そのほか、ご意見・ご要望

お世話になりました。 またリフォームの相談もさせていただいています。よろしくお願いします。

2015年03月27日

愛知県名古屋市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

親切・ていねいで良かったが、同じ室で工事していたら気がついた時は補修してほしい。

★そのほか、ご意見・ご要望

会社計画で売り出しあるとしたらお知らせください。 今後ともよろしくお願いいたします。

2015年03月27日

岐阜県多治見市 Yさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

担当の方は主婦目線でとても参考になりました。 工事の方はとても落ち着いてきれいな仕事でした。

2015年03月26日

愛知県春日井市 Wさま

★ホームページに関するご意見・ご要望

春日井店のページに今回、以前の担当者の記載がない。

★お店の雰囲気・印象など

お店の雰囲気は悪くないが、今回、ビルトインコンロ購入に際し、店頭での女性店員への質問に対し、適格な回答が得られなかった。店員がある程度の使い方の説明ができるような体勢にすべきと思う。

★そのほか、ご意見・ご要望

今回のビルトインコンロ契約に際し、感じたことを、その経過と共に下記に記載します。 (経過) 1、以前に、風呂、洗面所、台所などのリフォームに際し、よく対応していただいた杉山さんがいなくなり、その後、貴店からの案内便りが、数年間、以前の杉山さんの名前で来ていた。その点、店に伝えたが要領を得ず、その後も、数回、そのような状態が続く。 2、ある程度経過した後、新しい担当者が挨拶に来宅。(名前は忘れたのでSさんとする)その後、数回、Sさんが小生宅にこられたが、その際は特にお願いするものはなかった。 3、今回、ビルトインコンロに関心が生じ、高蔵寺店に立ち寄る。その際に初めて東邦ガス勝川店でのイベント情報を聞く。(当方から特に要望がなくても、貴店からこのようなイベント開催案内があるべきかと思うが。) 4、本年1月31日、東邦ガス勝川にてビルトインコンロ契約。(貴店担当:浅田さん) 5、2月5日、浅田さんに替わり、新田さん来宅。正式契約。 6、2月27日、ビルトインコンロ設置。(新田さんより、自分は当日は都合悪く訪問できない旨電話連絡あり) 7、2月28日、支払いのため店に寄るも書類が準備されておらず、3月2日、新田さん来宅され支払い完了。その際にオプション備品追加契約。 8、3月9日、新田さんからオプション品入荷電話連絡あり、翌日、高蔵寺店に取りに行く。その際、新田さん不在で支払いに際し手間取る。(担当者間の連絡不備か、当方としては当然、請求書、内訳明細書の提示があるものと考えていたが、店の女性窓口からの請求書、内訳明細書の提示なく、当方から請求で内訳明細書のコピーのみの提示となる。) (意見) 1、杉山さん以後の、当方への担当者が誰なのかはっきりしなかった。 2、Sさん、新田さんについて、貴社ホームページでの高蔵寺店担当者覧に記載がない。 3、高蔵寺店の店長がいられるようだが一度もご挨拶がない。 4、担当者と店の女性窓口との連絡コミュニケーションが不十分であり二度手間あり。 5、さほど急いではいなかったが、納入までは意外と時間がかかった感じがした。 6、担当者が多忙かもしれないが、電話連絡だけでなく、もう少し顧客との接し方があっても良いかと思う。 7、聞きの使い方につき、貴店または東邦ガスでの問合わせ、説明機会があるといいと思うが。 以前の担当者杉山さんの対応が非常に良かっただけに、今回の担当者対応に今一つの感じを持った次第です。

2015年03月24日

愛知県名古屋市 Yさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

斉藤さん。工事に従事された方。

★そのほか、ご意見・ご要望

また相談したり、依頼したい。

2015年03月24日

愛知県春日井市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

担当者の水谷さをりさんに無理をお願いし時間帯をこちらに合わせていただきました。

2015年03月24日

岐阜県多治見市 Iさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

レンジフードとビルトインコンロを交換していただきました。器具を取り外した後のクリーニングもきれいにしていただきとてもていねいな仕事でありがたかったです。 また担当の松尾さんはとても熱心に私共の話しを聞いてくださり、その後もフォロー、お手紙、TELなどうれしかったです。

★そのほか、ご意見・ご要望

今回の件で、お風呂とトイレ、洗面台のリフォームを考えています。 やはりアフターフォローの行き届いている会社におまかせしたいと考えています。 金額はもちろんですが、やはり一番大切なのは社員さんの人柄だと思います。 またお世話になります。

2015年03月24日

愛知県一宮市 Iさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

壁を作るのに二日かかると言われていましたが、大工さんの仕事が早くて、一日で終わり助かりました。

★お店の雰囲気・印象など

明るく、かわいい家という印象です。

★そのほか、ご意見・ご要望

対応が丁寧すぎて会わなければいけない回数が多くすこし負担に思いました。 他社は「見積書出来上がったら郵便受けに入れておきます」と言われ気が楽でした。でも村田さんはいろんな案や色を提示してくれうれしく思いました。

2015年03月23日

愛知県一宮市 Iさま

★お店の雰囲気・印象など

きれいな建物で居心地がよかったです。

★そのほか、ご意見・ご要望

小規模なリフォームでしたが、雰囲気が変わりとても満足しています。

2015年03月20日

愛知県名古屋市 Hさま

★そのほか、ご意見・ご要望

杉山様にはお世話になっております。 僅かばかりの工事も快く引き受けてくださいます。 大変助かっています。

2015年03月19日

愛知県名古屋市 Yさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

言葉遣いがよかったです。

2015年03月19日

愛知県名古屋市 Nさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

北脇・加藤稔氏および作業担当ともに大変良かった。

2015年03月18日

愛知県春日井市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

小さなゴミ一つまでにも気を配りきれいに工事を施工していただきました。

2015年03月18日

愛知県長久手市 Oさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

自宅マンション前に作業車を駐車していたのですが、しっかり邪魔にならないように止めてくれていたのに、マンション住民がミラーが邪魔だと管理人に苦情がいき、それを伝えたらすぐにたたんでくれ、こちらが申し訳なく思いました。管理人も渡辺さんにくれぐれもと言っていました。

★お店の雰囲気・印象など

きれいな雰囲気でした。打ち合わせにいったのですが、その最中他の写真さんが子供をみてくださり助かりました。

★そのほか、ご意見・ご要望

予定通り工事も進み、特にストレスもなくとても満足です。 また何かのカタチでお世話になりたいと思います。担当してくださった鈴木さん、ありがとうございました。

2015年03月17日

愛知県春日井市 Aさま

★そのほか、ご意見・ご要望

お世話になりました。新田さんのお人柄によりすべて決定した次第です。 2度もおハガキをいただき感謝いたしました。

2015年03月12日

愛知県春日井市 Fさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

既設器具取り外し後のクリーニングがていねいで感心しました。 見積書変更の際の説明が良かった。

★そのほか、ご意見・ご要望

住宅のリフォームに関心があるので、お店の方へより具体的に意見を聞きたいと思います。

2015年03月12日

愛知県春日井市 Hさま

★そのほか、ご意見・ご要望

今回トイレのリフォームをお願いしました。中尾さんは、若いのにいろいろと知識も豊富で、こちらの質問や要望にもきちんと答え対応してくださるので、たいへんありがたく思いました。 職人さんお二人も、技術的にしっかりしていて礼儀正しく、仕上がりも満足いくものでした。

2015年03月11日

愛知県春日井市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

担当の水谷様、いつも優しくて、丁寧なご対応ありがとうございます。 職人さんもとっても親切で、とてもよかったです。ありがとうございました。

2015年03月10日

愛知県春日井市 Aさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

2月にキッチンのリフォームの時、壁紙の仕上がりがきれいで感激し、今回も同じ職人さんに指名でお願いし、壁紙の仕上がりはもちろん、トイレの床ばりの仕事の丁寧さに大変満足しています。社員の佐藤さんはガス、水道、電気工事とマルチとレベルの高さに感心しました。

★そのほか、ご意見・ご要望

今回は娘の出産で、時間がなく、工事間近で変更がいろいろとありましたが、誠実に対応してくださり古庄さんに感激しています。 女性ならではの実践したアドバイスが良く、若い女性社員を大切にしている会社の方針に好感を持ちました。 磯部さんが親切で感じが良く知識があるのでアフターケアに安心です。

2015年03月09日

愛知県名古屋市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

斉藤さんはすべてていねいだった。

★お店の雰囲気・印象など

親切ムードで大変良い。

★そのほか、ご意見・ご要望

工事後の後始末をよりきれいにやってもらいたい。 破片等がちらかっていた。

2015年03月07日

愛知県長久手市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

小林さんは我が家のお助けマンです。いつも困りごとを見事に解決してくださり、ありがたく思っています。

★お店の雰囲気・印象など

清潔感がある。

★そのほか、ご意見・ご要望

以前、多治見に住んでおり、その際もたびたび小林さんにお世話になりました。 今回、多治見へ戻ることになり、中古を購入して桶庄(モアリビング)さんにリフォームをお願いしました。 多治見店から移動されたにもかかわらず、小林さんは我が家の担当になってくださって、以前と変わらないスピード感のある対応と的確な提案により無事リフォームが完了しました。 居心地よい住まいになり、とても感謝しております。今後ともよろしくお願いします。

2015年03月03日

愛知県春日井市 Sさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

山口店長、東邦ガスとも熱心に対応いただいた。

★そのほか、ご意見・ご要望

多くの関係者の方のご努力ありがとうございました。

2015年03月02日

愛知県長久手市 Sさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

田中さん、福永さん、正法地さん、大野さん

★お店の雰囲気・印象など

明るい雰囲気で社員の対応もよかった。

★そのほか、ご意見・ご要望

耐震工事、床暖房工事ともに丁寧にやっていただき、大変満足しております。 金額も予算内におさまり春日井市の補助も受けることができました。 ありがとうございました。

2015年03月02日

愛知県春日井市 Iさま

★そのほか、ご意見・ご要望

きれいにしていただきありがとうございました。 今後もまた悪いところがでてきたらお願いします。

2015年03月02日

愛知県名古屋市 Kさま

★印象に残ったスタッフや工事担当者

みなさま、とても感じが良くて、安心してお任せすることができました。 職人さんたちのマナーもよく、熱心な仕事ぶりに頭が下がる思いでした。本当にお世話になりました。 辻様が苦心して提案してくださったドア。私の宝物です。

★そのほか、ご意見・ご要望

我が家のリフォームに関わってくださったすべての方々がとても誠実で私たちの希望に叶えようとしてくださっていました。 また条件がきびしい環境(狭小マンション)で、よくぞここまでやってくださった! リフォームは家や自分の暮らしを見直せるよい機会になりました。今は感謝の気持ちでいっぱいです。

毎月60件以上のご意見・ご感想をいただき、誠にありがとうございます(一部抜粋して掲載しています)。
お客さまの声は、サービス向上のために活用させていただきます。

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